燕赵新青年丨让司乘多个“路上的家”——走近河北省青年五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队

让司(ràngsī)乘多个“路上的家” ——走近河北省青年(qīngnián)五四奖章集体、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流菜品改进情况。河北日报记者刘荣荣(liúróngróng)摄(shè) “真没想到(zhēnméixiǎngdào)服务区能这么美！”6月16日中午，沈阳游客叶雯雯一家三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城”景观旁(páng)合影留念。从服务区进门处远眺(yuǎntiào)，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞在山峦(shānluán)之上。 山海关服务区(fúwùqū)，全国首个长城文化主题服务区，也是我省(wǒshěng)最大的开放型、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙驿站，有(yǒu)一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时志愿(zhìyuàn)服务时长……秉持着“服务司乘、奉献社会”的朴素理念，他们(tāmen)让这座连接京津冀与东北的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖(wēnnuǎn)港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队(tuánduì)获得河北省青年五四奖章。 120天，建起长城(chángchéng)脚下“第一会客厅” 6月10日11时，记者来到山海关(shānhǎiguān)服务区南区。建筑立面采用(cǎiyòng)海浪线条(xiàntiáo)，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈，长城元素随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区(fúwùqū)驻区(zhùqū)经理李文亮说。 山海关服务区(fúwùqū)位于京哈高速291公里处，西接古长城(gǔchángchéng)，南望山海关古城，是由东北进入华北的必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能单一的困境，2024年(nián)2月，山海关服务区改扩建项目(xiàngmù)启动一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与时间的赛跑(sàipǎo)。 面对“边施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各(gè)领域人员日夜奋战(rìyèfènzhàn)。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批(shěnpī)手续。 “大家在工地干活儿，都是一路小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没(méi)回过家，每天忙到(dào)凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时(línshí)板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的专业是建筑设计，算(suàn)团队里唯一(wéiyī)一个科班出身的，所以大事小情大家(dàjiā)都(dōu)找我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着(diǎnzhuìzhe)白云图案，十分清新雅致，“这种吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料，跟(gēn)设计团队反复沟通，不到一天时间，就把设计方案(shèjìfāngàn)修改为小块拼装组合，既达到了美观效果，又(yòu)赶上了工程进度。 35岁的加油站站长顾景泓是个细致人。在他(tā)的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟(diànlǎngōu)开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁密密麻麻写着七套(qītào)应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城砖石是一块(yīkuài)块垒(kuàilěi)起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢。”顾景泓说(shuō)。 智慧卫生间提供“智慧式”服务，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等(děng)；四级车位诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合(rónghé)长城古韵与现代科技的全新服务区惊艳亮相，运营(yùnyíng)首月就吸引(xīyǐn)20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新(xīn)”更“走心” 6月10日12时(shí)30分，到了饭点，南北双向进入山海关服务区的车辆(chēliàng)络绎不绝。 “哇，这个服务区(fúwùqū)真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出(fāchū)同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到(wéndào)餐饮区飘来的饭香(xiāng)，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定在服务区就餐。 目前，山海关服务区(fúwùqū)南北区共有(yǒu)39个档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡(xūnjī)等特色小吃。 “吃小份(chīxiǎofèn)菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿先生提议下，大家走进了好时光(hǎoshíguāng)自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香豆腐丝，凉菜都(dōu)是10元(yuán)一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个红枣栗丁窝头(wōtóu)、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃(chī)得这么丰盛，味道也好。”耿先生和同伴都很(hěn)满意。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前是自助餐(zìzhùcān)，经常出现浪费的(de)情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都能做到“光盘(guāngpán)”。 李营利是一名00后，他喜欢从抖音(dǒuyīn)、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的(de)评价。在店里，客人吃完后，他也常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味(hékǒuwèi)，以便随时改进。 一次，看到(kàndào)一位面熟的货车司机又来服务区吃面，李营利送他一个卤蛋(lǔdàn)和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头(mántou)，李营利和餐厅员工看到后，端来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客，希望他们在服务区吃得(dé)舒坦点，旅途中(zhōng)心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区，不仅能吃好，还很有(yǒu)“逛头”。 大厅以一条长长的水街(shuǐjiē)贯通，两旁有亭台楼榭等(děng)景观小品，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年10月(yuè)，在中国(zhōngguó)公路(gōnglù)学会和高德地图联合发布的《2023年高速公路服务区(fúwùqū)出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进(zǒujìn)燕520超市，除了常见的日用商品外(wài)，迁西板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎。 “山海关服务区周边有山海关古城、乐岛海洋王国(wángguó)、老龙头等多个热门景区，是京哈高速上距离(jùlí)5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉记者，服务区二期项目还(hái)将建设全国首个高速服务区奥莱公园(gōngyuán)，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界”发展(fāzhǎn)，为区域旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个油(yóu)、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱营业了，我一定再来打卡。”走出(zǒuchū)山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手(shēnshǒu)帮一把。”在山海关服务区采访(cǎifǎng)，几乎每个工作人员都能(néng)讲出几件他们和司乘人员之间的暖心事。 今年初春一个傍晚，加油站(jiāyóuzhàn)员工张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车(jiàochē)来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问才知道，老人驾车去沈阳看孙子(sūnzi)，途中车辆突发故障，手机又恰好没电了。 “老人家，别着急(biézháojí)，我们帮您想办法。”张楠把老人领进(lǐngjìn)服务区，端来热气腾腾的(de)泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边联系汽修厂，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又(yòu)重新踏上回家的旅程。 拾金不昧的(de)案例，在服务区里更常见。 去年10月的一个午后(wǔhòu)，餐厅员工王英秋撤台时发现一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察(jǐngchá)赶来后，与失主陈先生取得了联系(liánxì)。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把一个(yígè)厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了(le)：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来(sònglái)一面锦旗，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组负责人於秀平还讲了一个(yígè)寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时(shí)左右，服务区(fúwùqū)值班电话(diànhuà)响起，一位北京的李女士说(shuō)，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车回京，只在山海关服务区加油时停歇片刻，“福宝”可能在那个时间跑出来了。 於(yú)秀平能听出(chū)电话那头的焦急，他告诉李女士(lǐnǚshì)：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨6时，终于在服务区(fúwùqū)一个卫生间角落里找到了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪(bàoxuě)困住数百辆归乡的车辆。凌晨4时，服务区(fúwùqū)青年突击队(tūjīduì)全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温壶，挨个敲车窗递上热(rè)水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月(yuè)10日17时，山海关(shānhǎiguān)服务区志愿服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种问题。她们身后(shēnhòu)，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去(qù)厕所怎么走？” “您沿着过道一直(yìzhí)往里走就到了。” “你们这有充电器吗(ma)？” “有(yǒu)的，可以在我们这里充。” “咨询问题的居多，还有一些紧急求助。服务台(fúwùtái)有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过(tōngguò)我们的暖心服务，让大家(jiā)不仅记住长城(chángchéng)的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣） 关注河北日报，了解更(gèng)多权威资讯